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환불 및 반품 정책

본 쇼핑몰은 고객님의 요청에 따라 한국에서 상품을 대신 구매하여 미국으로 배송해드리는 구매 대행 서비스를 제공합니다.
이에 따라 일반적인 쇼핑몰과는 환불 및 반품 규정이 다를 수 있습니다.
아래 내용을 반드시 확인해 주세요.

1. 구매 대행 서비스 특성에 따른 환불 및 반품 규정

  • 구매 대행 신청 후 구매가 완료된 경우,
    단순 변심이나 개인 사유로 인한 취소, 환불, 반품은 불가합니다.

  • 구매 완료란, 고객님이 상품 구매 대행을 요청하고
    당사가 해당 상품을 한국 쇼핑몰에서 결제 및 구매한 시점을 의미합니다.

  • 구매 대행 특성상,
    상품 선택, 제품 정보 확인, 옵션 선택 등은 고객님 책임 하에 이루어지며,
    상품 자체의 품질, 구성, 기능, 사이즈, 색상 등의 문제에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

2. 배송 중 파손 또는 분실에 대한 보상 안내

  • 당사는 배송 중 파손 및 분실 사고에 대비하여
    우체국 배송 보험을 가입합니다.

  • 상품이 배송 중 파손되거나 분실된 경우,
    고객님께서 사진(파손 시) 또는 미수령 신고(분실 시)
    기타 필요한 증빙자료를 제출해 주시면,
    우체국 보험 청구를 통해 보상 절차를 진행해드립니다.

  • 보험 청구 및 보상 처리는
    우체국 규정에 따라 이루어지며,
    보상 가능 여부는 우체국 심사 결과에 따릅니다.

※ 손상이나 분실 문제는 상품 수령 예정일로부터 48시간 이내에 반드시 신고해 주셔야 합니다.

3. 환불 가능한 경우 (예외 사항)

다음과 같은 경우에는 환불을 지원해드립니다:

  • 당사의 실수로 인해, 고객님이 요청한 상품과 다른 상품을 구매한 경우

  • 수령한 상품에 명백한 제조상 불량이 있는 경우

※ 이 경우, 상품 수령일로부터 48시간 이내에 문제를 신고해주셔야 하며,
사진 및 증빙 자료를 제출해주셔야 합니다.

※ 제조 불량이 아닌 단순 개인적 선호(색상, 사이즈, 느낌 등)는 환불 대상이 아닙니다.

4. 상품 수령 후 주의사항

  • 상품을 수령한 즉시 제품 상태를 확인해 주세요.

  • 손상, 오배송, 불량 등의 문제는
    수령일(또는 예정일)로부터 48시간 이내에 신고해 주세요.

  • 신고가 늦어질 경우, 보험 청구나 환불 처리가 제한될 수 있습니다.

5. 추가 안내

  • 제조일자, 유통기한, 포장 훼손, 미세한 스크래치 등은 환불 및 교환 사유가 되지 않습니다.

  • 통관 거부, 관세 발생, 현지 배송 지연 등은 고객 책임입니다.
    (※ 주문 전 상품의 수입 가능 여부를 반드시 확인해 주세요.)

  • 배송비는 환불되지 않으며, 상품 반환 시 발생하는 모든 비용은 고객 부담입니다.

6. 문의 안내

환불 및 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면
customercare@kimsisters.shop로 문의해 주세요.